移動(dòng)金融環(huán)境，全民理財(cái)熱潮下，如何讓服務(wù)體驗(yàn)更卓越？

日前，faceui與工銀瑞信正式開展項(xiàng)目合作，將圍繞工銀瑞信網(wǎng)上交易平臺(tái)啟動(dòng)全面體驗(yàn)創(chuàng)新計(jì)劃。

由中國(guó)工商銀行和瑞士信貸合資設(shè)立的工銀瑞信是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型金融機(jī)構(gòu)，自成立十多年以來，工銀瑞信始終致力于為用戶提供卓越的理財(cái)服務(wù)，成為深受行業(yè)舉薦和廣大用戶認(rèn)可的專業(yè)理財(cái)品牌。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融服務(wù)變革，工銀瑞信開始了進(jìn)一步提升“用戶品牌歸屬感，讓服務(wù)更為卓越”的創(chuàng)新探索，其中，faceui作為國(guó)內(nèi)體驗(yàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者成為工銀瑞信此次互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。

基于多年來在金融領(lǐng)域的體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，faceui迅速組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，招募工銀瑞信用戶進(jìn)行投資行為研究及需求分析梳理，并通過一對(duì)一深度訪談、場(chǎng)景跟隨等研究模式挖掘出用戶從注冊(cè)登錄到產(chǎn)品咨詢各類使用場(chǎng)景中的體驗(yàn)問題。此外，依據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及對(duì)用戶需求的深度挖掘總結(jié)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從任務(wù)流程、信息架構(gòu)和情感體驗(yàn)的不同維度出發(fā)，為工銀瑞信制定針對(duì)性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案，真正從用戶體驗(yàn)切入，提高產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)化率和品牌認(rèn)知?dú)w屬。

來自faceui的本土化創(chuàng)新，將為全國(guó)乃至全球的理財(cái)用戶帶去便捷易用、安全愉悅的互聯(lián)金融服務(wù)體驗(yàn)。

待產(chǎn)品上線后進(jìn)行最終的創(chuàng)新過程展示