現(xiàn)在很多行業(yè)都在引進(jìn)智慧化、智能化的產(chǎn)品和系統(tǒng)，以改善行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。銀行也同樣不例外。今天就讓faceui為大家介紹什么是智能銀行，智能銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是怎么樣的。

　　什么是智能銀行

　　“智能銀行”，是指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)的模式的智慧型銀行。這種銀行不僅能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開(kāi)戶(hù)、自助申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡、當(dāng)場(chǎng)辦卡和自助申請(qǐng)信用卡等。它通過(guò)本地客戶(hù)自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助有機(jī)融合，利用遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代了普通銀行柜員的柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作。

　　特點(diǎn)：

　　智能銀行只是一臺(tái)智能銀行機(jī)，與傳統(tǒng)的ATM機(jī)比較像，它可以提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù)，不但能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情：即自助開(kāi)戶(hù)、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡。

　　當(dāng)有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，智能銀行的屏幕上會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻，與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)電子單據(jù)，一步步辦理業(yè)務(wù)。

　　24小時(shí)智能銀行通過(guò)科技創(chuàng)新開(kāi)拓新型服務(wù)模式，有機(jī)融合了本地客戶(hù)自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作。

　　圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　智能銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是怎么樣的

　　1、低成本，遠(yuǎn)低于柜臺(tái)的成本。

　　首先糾正兩個(gè)誤區(qū)：

　　其一、智能銀行本身并不意味著高大上，也不意味著昂貴。很多銀行巨資興建的智能銀行更多具備的是“概念車(chē)”的作用，在量產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后成本其實(shí)下降的非常快。事實(shí)上，無(wú)論是設(shè)備購(gòu)置的成本，還是運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后，比目前排名第一的匿名用戶(hù)估算的還要低。我自己測(cè)算過(guò)，VTM的單筆交易成本已經(jīng)低于二線城市柜員的交易成本。

　　其二、既然并不高大上，智能銀行真實(shí)的目標(biāo)客戶(hù)實(shí)際上是相對(duì)低凈值客戶(hù)（當(dāng)然也不是很窮，沒(méi)有錢(qián)還怎么服務(wù)?。?，高凈值客戶(hù)所需要的服務(wù)質(zhì)量本身不是機(jī)器可以提供的。

　　【低成本的來(lái)源】

　　其一，智能銀行的核心設(shè)備VTM的購(gòu)置成本不比一線城市的柜員一年的人力成本高，而且設(shè)備用幾年，成本攤銷(xiāo)就除以幾，但人用幾年，成本就要乘以幾。

　　其二，VTM設(shè)備已經(jīng)可以兼容柜臺(tái)的多數(shù)個(gè)人業(yè)務(wù)，并且24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但柜臺(tái)不可以。

　　其三，VTM設(shè)備連接的遠(yuǎn)程柜員是可以一對(duì)多服務(wù)。由于服務(wù)流程多數(shù)為自助操作，人工參與的部分一般為身份審核、材料審核等內(nèi)容，所以比常規(guī)的柜臺(tái)效率高，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的多線操作。

　　其四，自助設(shè)備為主的網(wǎng)點(diǎn)占地面積更小，尤其是使用前開(kāi)門(mén)設(shè)備，可以大幅減少高柜占據(jù)的面積，對(duì)于既有網(wǎng)點(diǎn)少，急于擴(kuò)張的中小銀行而言，這一點(diǎn)能大幅降低建設(shè)成本。

　　【在布局形態(tài)上，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)很多門(mén)臉比較窄，但是比較深或者是一樓全是自助設(shè)備且面積小，二樓為低柜、對(duì)公業(yè)務(wù)且面積更大的網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)形式上，則可能會(huì)有更多的社區(qū)銀行或者專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這是另外的話題，不繼續(xù)展開(kāi)了?！?/p>

　　2、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　由于智能銀行的交易基本都由自助類(lèi)的設(shè)備完成，客戶(hù)實(shí)際上的交易體驗(yàn)和在網(wǎng)銀上做交易差不多，流程是寫(xiě)死的，因此也就避免了普通網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)楣駟T、理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)不到位而引起的流程不規(guī)范與服務(wù)

　　質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。即便是涉及到VTM人工服務(wù)的部分，由于遠(yuǎn)程客服人員是集中管理的，也比分布于全行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員、大堂經(jīng)理容易規(guī)范。

　　【舉個(gè)例子】在一些網(wǎng)點(diǎn)，某些銀行的理財(cái)經(jīng)理可能會(huì)幫客戶(hù)填好風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表再讓客戶(hù)簽字，就有可能讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)他風(fēng)險(xiǎn)承受意愿的產(chǎn)品。但是在VTM上面自助購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，客戶(hù)就得自己一項(xiàng)一項(xiàng)的昨晚測(cè)評(píng)才能完成購(gòu)買(mǎi)流程，這就是流程標(biāo)準(zhǔn)化的一種作用。

　　圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　3、高效，遠(yuǎn)勝于柜臺(tái)的高效。

　　【舉個(gè)例子】如果辦理我行的借記卡，你可以在微信上面填單，然后在一天24小時(shí)中的任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)前往我行VTM設(shè)備進(jìn)行身份驗(yàn)證并領(lǐng)卡，在網(wǎng)點(diǎn)全程只需要耗時(shí)1分鐘到2分鐘。

　　4、極為有利于實(shí)現(xiàn)低成本的交叉營(yíng)銷(xiāo)。

　　【舉個(gè)例子】客戶(hù)在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員未必能夠進(jìn)行主動(dòng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是銀行未必有相應(yīng)的要求，另外一方面有要求也未必能很好的落實(shí)。但是在智能銀行的交易流程中，客戶(hù)以自助交易為主，主要與設(shè)備屏幕進(jìn)行交互。因此，就可以通過(guò)交易流程的嵌套，進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介，類(lèi)似于亞馬遜這種購(gòu)物網(wǎng)站的推薦功能或者是某些軟件安裝過(guò)程中推薦安裝別的套件。只要能夠?qū)⒔灰兹肟诤侠淼耐庵茫涂梢孕纬煞浅Ｓ行У霓D(zhuǎn)換，比如開(kāi)卡流程中嵌入開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的按鈕選項(xiàng)。即方便客戶(hù)，避免重復(fù)填單，也提升了銀行的業(yè)務(wù)效率。

　　5、可以實(shí)現(xiàn)低成本提供特殊人群的服務(wù)。

　　【舉個(gè)例子】如果要服務(wù)聾啞人，外國(guó)人，銀行不可能每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備會(huì)手語(yǔ)或者精通外語(yǔ)的柜員，成本上不劃算。但是，如果面對(duì)分布于全國(guó)的VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，就可以集中配置少量的會(huì)手語(yǔ)（我行已經(jīng)有了哦）或者精通外語(yǔ)的客服人員為全國(guó)的特殊人群提供服務(wù)。這個(gè)例子本身不是要強(qiáng)調(diào)這種服務(wù)，而是想說(shuō)明，通過(guò)本地自助加遠(yuǎn)程客服的模式，實(shí)際上可以以低成本提高服務(wù)的范圍和質(zhì)量。

　　以上就是faceui為大家介紹的關(guān)于什么是智能銀行的相關(guān)內(nèi)容。其實(shí)現(xiàn)在很多銀行都在引進(jìn)這樣的智能銀行系統(tǒng)，不僅有效降低銀行的成本，也為大家提供更多的服務(wù)。