肯德基作為極具互聯(lián)網(wǎng)基因的餐飲連鎖品牌，曾與faceui合作推出肯德基全新版APP，重新定義了針對移動端的品牌宣傳、資訊展示、優(yōu)惠券發(fā)放、在線點餐等多種功能，獲得了消費者的極大歡迎和認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，肯德基與faceui再度聯(lián)手，圍繞肯德基APP核心服務(wù)——自助點餐專用通道的體驗創(chuàng)新設(shè)計，展開了一次把用戶使用場景放在首位分析的O2O創(chuàng)新。

作為享譽全球的美食帝國，肯德基始終根據(jù)市場需求調(diào)整自身策略，隨著中國智能手機開始承擔(dān)愈來愈多的購物工具功能，肯德基開始積極探索便捷數(shù)字化運用和體驗，與faceui的多次合作便是藉由faceui在互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新方面的優(yōu)勢不斷完善其數(shù)字化平臺。在此過程中，faceui項目團隊通過競品分析、市場調(diào)研等多種體驗創(chuàng)新方法，總結(jié)出了幾大餐飲O2O亟待解決的用戶痛點即：如何縮短消費者的排隊時間，使其即便在用餐高峰期也能有良好的消費體驗；如何保障用戶在快速移動場景中獲得友好精準(zhǔn)的線上體驗；如何實現(xiàn)線上到線下的導(dǎo)流，讓更多年輕一族涌入肯德基等。經(jīng)過數(shù)周反復(fù)調(diào)研、測試后，確定了自助點餐服務(wù)的功能架構(gòu)。

加入自助點餐專用通道后的全新APP核心功能極為明確，即快速幫助消費者實現(xiàn)外賣和堂食兩大使用場景中從選餐、點餐到取餐的消費全過程。faceui體驗創(chuàng)新團隊不單將自助點餐作為一個簡單的功能，而是將其視為一個產(chǎn)品，進行宏觀考量?；谟脩粽{(diào)研數(shù)據(jù)，項目團隊精選出與消費者點餐目的直接相關(guān)的“開始點餐”和“我的”兩大核心模塊，并加以突出和強調(diào)，減少消費者的信息負(fù)擔(dān)。

在“開始點餐”的模塊設(shè)置中，通過對原有產(chǎn)品的可用性分析發(fā)現(xiàn)，即便飲食需求明確、熟悉肯德基餐品和APP的消費者在僅下單環(huán)節(jié)也需要21步，與同類主要競品存在差距；項目團隊通過需求信息架構(gòu)梳理，極大精簡了消費者的操作流程，并在交互設(shè)計過程中落地，實現(xiàn)了選餐廳和預(yù)付時間、點餐支付、到店取餐的三步快速點餐，極大縮減了線下排隊時間。其次，出于對上班族、旅客等具有“更快”心理需求顧客群體的考慮，faceui在項目設(shè)計中進行大膽創(chuàng)新，通過精簡頁面信息、放大操作按鈕等交互方式，減少消費者在快速移動中的誤操作、增加使用效率。此外，增加“我的”功能模塊，方便消費者查看訂單餐品、付款、時間地點等基礎(chǔ)信息，方便顧客進行消費決策。

經(jīng)過對產(chǎn)品打磨和項目攻關(guān)，faceui交付了具有極致體驗的全新產(chǎn)品，更為肯德基的O2O商業(yè)模式進行了優(yōu)化創(chuàng)新。通過預(yù)付快取的功能設(shè)置，幫助肯德基商家合理安排訂單順序，在保障顧客享受到新鮮、美味餐品的同時，極大增加其營運效率，降低成本。此次項目的圓滿交付，打造了肯德基官方APP、移動網(wǎng)站、官方微信、官方微博等全方位數(shù)字平臺的重要一環(huán)，使其在競爭激烈的餐飲市場中獲取更高價值、快人一步。

待產(chǎn)品上線后進行最終的創(chuàng)新過程展示